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专访丨麦田房产副总裁吴存胜:好人好房好生活

发布时间:2019-11-29 20:20 来源:未知 编辑:admin

  几乎所有人都认为这是一个“快”字当先的行业,快速抢占市场、快速更迭产品、快速增长营业额但麦田房产是个特殊的存在,甚至有点“佛系”,当浮躁之风盛行,它反倒“慢”下来,游走于硝烟外,致力于提升服务体验。2019年,从“麦田房产”到“麦田”,从“VI焕新”到“服务升级”。焕然一新的“麦田”到底有何不同?此次专访嘉宾:中国麦田集团副总裁吴存胜。

  约见吴存胜,是在18日下午,麦田再度发布新一轮服务升级。舞台中央,一束强光打在他身上,吴存胜动情地回忆着麦田的成长历程,以及本轮服务升级为购房者带来“五大服务&十大保证”的美好愿景。

  发布会后,我们在焕然一新的麦田门店,见到了这位与麦田共同成长了十九年的“元老”,房产经纪行业里举足轻重的代表人物吴存胜。他身穿麦田新款修身西服,袖口排扣、略显休闲风的灰色系更显亲和力,言谈自带鸡汤,用词不落窠臼,冷静,善于洞察,极具亲和力和儒雅气质。

  2019年是麦田成立的第十九个年头,相比其他的独角兽们,吴存胜和他的伙伴们已经准备了太久。但他却说,不急。吴存胜表示,麦田想做“百年企业”,不求快速做大,但一定要先做好。作为麦田的元老级人物,吴存胜是第一个跟随创始人缪寿建创业的员工,秉承着麦田一直以来的坚持和理念:“我们希望这次的升级能够具有终极性以终为始去做一件事,就是做好服务。”

  “我们一直希望让冰冷的交易化作美好的生命互动,从趋利到建立美好的朋友关系 ,麦田也一直在说一次交易一生朋友。”吴存胜说,不论是做人还是做企业先要利他,一个人存在于社会是因为它能创造价值,首先为别人创造价值,利他才可以利己。而本次发布会推出的麦田”五大服务&十大保证”的初心也正是如此,关注客户的痛点,帮助客户解决问题,保障顾客权益是麦田一切行为的出发点。

  在吴存胜看来,麦田所做的是服务业,品牌拥有着巨大的溢价。支撑着品牌溢价的,是人与人之间的一声问候、一个微笑、一种信任。网络时代的人们,其实比曾经更愿意相信自己能够触摸到的东西,舒适的门店、靠谱的经纪人、贴心的服务就是巩固其阵地的最基层节点,和最大的品牌背书。

  回溯麦田的成长之路,对于客户需求的敏感和尊重,是麦田得以起家的根本,也是支撑其发展到今天这一规模的决定性力量。面对如今跌宕起伏的行业潮,麦田依然能够不为所动,因为十余年来积累下来的品牌信誉在那里支撑着它。在吴存胜看来,麦田的服务是独一无二的,并且不可复制。“我们的服务,都是基于麦田目前的成熟体系提出的。麦田房产早在2016年曾经提出过麦田七星保障服务承诺,一度成为行业金标准。现在我们再度升级打造五大服务”,吴存胜举例,比如“委托一人,全城响应”是指顾客只需委托任何一个麦田经纪人,就能调动整个福州麦田的资源,为客户“全城精准匹配”房客源。这项服务是基于福州麦田拥有300多家门店,在职员工近3500人这一庞大的线下网络体系。

  再如“房好客多,轻松选择”,则站在麦田19年的沉淀与积累基础上,因为麦田有庞大的真实房源信息与客户群体,才能够大胆承诺二手房交易的效率与安全。而“一站办理,省时省心”是基于麦田与各大银行及各评估机构长达十多年的合作和信任。2019年5月,麦田还携手六家银行全面开启“麦田星服务”战略合作,为房产交易提速增效,在业内首推一站式办理,让交易流程更顺畅。在吴存胜看来,麦田的五大服务是独一无二的,可以引领这个行业。而未来,谁能够更好地满足消费者的需求,谁就能走得更长远。

  房产中介是一个竞争激烈的行业,在各个城市中,人们都可以轻易看到经纪人匆忙奔走的背影,似乎象征着这个野蛮生长的行业的全部特质:较高的流动性、令人生疑的信誉度、以及不专业。但麦田力求颠覆这种认知,并且尝试着做了很多工作。

  19年来,麦田房产始终坚持自主培育优秀房产经纪人,打造公平公正的晋升平台,为麦田人铺就全面的成长路径。麦田拥有中国最具价值企业大学麦田大学专业系统的培训,拥有一套公平、公开、公正的晋升机制。对于敢闯敢拼、持续奋进的年轻人,麦田愿意提供公平公正的发展机会和成长、成功、成就梦想的舞台,96年的业务经理、94年的区域经理、84年的城市总经理,在麦田,一切皆有可能。

  任凭外部市场起起伏伏,麦田始终坚定地自主培养优秀经纪人和干部,坚定地做自己,吴存胜认为,正是因为市场有不确定性,才需要专业靠谱的房产顾问为客户提供好的解决方案,麦田才有存在的价值。

  那么,什么样的经纪人才是顾客需求的经纪人?吴存胜也给我们解答了这一问题。他说,在麦田的文化中,利他是非常重要的一部分,“顾客导向”就是利他文化的重要体现。一切以顾客为导向,为顾客提供快乐、安全、合理、愉悦的高品质服务,是新时代下麦田人的使命。未来只有持续聚焦顾客价值,为顾客竭尽所能,诚信、善良、专业的经纪人才能赢得顾客的信赖。在发布会现场,我们看到有200多位顾客来到现场共同见证,还有来自老客户送来的一面面锦旗和一封封感谢信,这些似乎都是麦田顾客品质服务最好诠释。

  “五大服务是我们的价值所在,十大保证是麦田的态度,更是我们的初心”,吴存胜说,“顾客愿意选择我们,我们才有存在的价值。” 在买卖过程中,客户要做很多艰难的决定,“这时他们就迫切希望可以找到一个靠谱的经纪人,就是我说的好人。同时,他还会希望这个好人能给他提供非常专业的帮助,最后还能够保护他的利益。如果我们还能保证客户在整个过程中都比较愉悦,那是最好”。采访中,吴存胜不断强调,麦田是一家有百年愿景的企业。“一个企业要做100年它就得有匠心精神,不着急规模或上市,核心是用匠心和专注的精神去理解客户痛点,为客户提供更多服务,提供更多保证。”在麦田人的世界观里,发展可以慢一点,但是不能容忍客户在麦田受到伤害,他的服务得不到保障。

  升级服务体系对内对外都是一件好事。“满足消费者的利益,使得消费者反过来激励经纪人。经纪人得到激励后,从业时间更长,专业水准提高,就更能满足消费者。”这是麦田房产提出的良性循环基础。反之,消费者受到损害,经纪人流动率变高,经纪人专业度更低,消费者进一步受到损害,行业在恶性循环的漩涡中盘旋着坠落。“虽然说赚钱很重要,但从业的职业安全感,自豪感,价值感和职业尊严更重要。中介行业,我做了二十多年依旧乐此不疲,因为我知道这是一份了不起的事业”吴存胜说。

  截止目前,福州麦田已拥有300多家门店。麦田的这些门店是他们征服一座城市的前哨,也是他们的毛细血管。而这些门店也已经融为社区生活的一部分,与城市共生。在吴存胜的观点里,门店、以及其中的经纪人都应该成为社区的一部分:“麦田,解决一个家庭的房子问题,等于帮助他们安居,这是一个值得人们尊重,并且能够给人带来荣誉感的职业。麦田,应该是将人与人、家庭与家庭互相连接起来的地方。帮助他们完成交易,拥有全新的美好生活,这就是我们工作的意义所在。”

  吴存胜看来,提供好的服务能让经纪人更受尊重,也更留得下来,更乐于学习和成长。虽然每个人的特点是完全不一样的,但所有人都知道当团队变好之后,理论上个人利益也会变好,只不过是看短和看长的问题。短期来看好像个人的利益会受到损失,但长远来看,这往往潜藏了更多的回报。

  对外来说,每一个人都有一个安家梦,这是很多人美好生活的起点,会影响一个家庭的生活质量。麦田提供的保障和服务可以让人们高效省心的实现房产交易,绝对安全的实现自己的安家梦,拥有美好生活。

  结语:从世纪之交那家只有两人的小门店走到今天,十九载岁月,麦田房产缔造出一个以二手房经纪服务为主营业务,跨越3个城市,覆盖新房、租赁等多领域名列全国前茅的品牌企业。如今的麦田已经深深地融入了福州的城市肌理,他们的经纪人身着麦田独特的灰色系休闲款便西在城市里穿行,成为他们品牌输出最末端的触角;他们独有的麦浪风格门店布满福州的各个街区,构成其线下网络的毛细血管,也成为城市里最美的风景线。

  今天中国服务行业的基本情况是,基本的服务、基础的产品和基本的品质保障是缺失的。尤其是在地产经纪行业,服务的方差非常大。如何在发展进程中,把方差做到最小,并在如此大的品类里保持服务品质是一门艺术,我们期待麦田房产不断给我们带来惊喜。

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